SWA ARMY - AVIA AVIAN TINGKATKAN KEPUASAN PUBLIK

RAKYATNASIONAL.COM,-
Sidoarjo, rakyatnasional.com --- Dalam upaya meningkatkan kepuasan publik, puluhan Satuan pengamanan dari PT Swabina Gatra yang menamakan dirinya Swa Army yang ditempatkan di area PT Avia Avian, mengikuti program peningkatan kemampuan sumber daya manusia (SDM) melalui sub program penyegaran bidang service excellent (pelayanan prima) yang digelar Swa Army PT Swabina Gatra bekerjasama dengan PT Avia Avian, di Ruang Jawa 2 PT. Avia Avian, Buduran, Sidoarjo, Jatim, Kamis (27/11/2025).

Agenda kegiatan bulanan ini diawali dengan pre test, dibuka oleh Helmy Salampessy dari HRD PT. Avia Avian Sidoarjo, yang sangat berharap agar program pelatihan yang bersifat penyegaran ini benar-benar dapat berjalan secara terus menerus setiap bulan.

Helmy juga berharap, Swa Army benar-benar dapat menunjukkan perubahan keamanan yang lebih baik bila dibanding dengan sebelum dikendalikan oleh Swa Army.

Pada kesempatan tersebut, Manager Swa Army PT Swabina Gatra Letkol Marinir (Purn) Mardiono, mematri doktrin Tri Sila Swa Army (Disiplin, Hierarkhi dan Loyalitas), serta Empat Pilar Pijakan Dasar Swa Army (Meningkatkan Kemampuan SDM, Pengembangan Teknologi, Menciptakan Lingkungan Kerja Menjadi Harmonis, dan Menghidupkan Budaya Siap Bisa).

Memasuki sesi penyampaian materi utama yakni service excellent (pelayanan prima), yang dibeberkan oleh H. M. Syahrizal, S.S., M.Pd., yang sehari-hari menjabat sebagai Unit Manager (UM) Learning And Development PT. Swabina Gatra.

Tak sedikit materi yang dibeberkan oleh Syahrizal, antara lain tentang:
a. Pengertian Service Excellent,
Definisi pelayanan prima
Pentingnya kualitas layanan dalam operasional.
b. Unsur–unsur Pelayanan Prima:
Senyum, Salam, Sapa
Attitude, Attention, Action (3S / 3A).
c. Teknik Komunikasi Efektif
Komunikasi verbal & non-verbal, mendengarkan aktif, penyampaian informasi yang jelas dan sopan.
d. Handling Complaint,
cara merespon keluhan pelanggan,
Langkah penyelesaian masalah,
sikap profesional dalam kondisi tekanan.
e. Standar pelayanan perusahaan, prosedur pelayanan, etika kerja,
penampilan dan bahasa tubuh.

Menurut Syahrizal, latar belakang pelayanan prima (Service Excellent) merupakan elemen penting dalam meningkatkan kualitas kerja dan kepuasan pelanggan.

Pelatihan ini dilaksanakan untuk meningkatkan kemampuan komunikasi, sikap kerja, serta standar pelayanan seluruh karyawan agar selaras dengan visi dan nilai perusahaan.

Menurut penggandrung sepak bola dan atletik ini, tujuan pelatihan adalah: 1. Memahami prinsip dasar pelayanan prima. 2. Meningkatkan kemampuan komunikasi efektif kepada pelanggan. 3. Membangun sikap ramah, responsif, dan profesional. 4. Mengurangi potensi komplain dan meningkatkan kepuasan pelanggan. 5. Mewujudkan budaya pelayanan kerja SIAP BISA yang konsisten dan berkualitas.

Sementara itu menurut koordinator kegiatan, A. Fatoni (Supervisor Area 1 Swa Army) dengan didampingi Ari Prasetyo (Supervisor Area 3 Swa Army), kegiatan yang dimoderatori Lyra Zulfa S., dari salah satu perguruan tinggi ternama di Jatim itu, metode pelatihan meliputi:
presentasi materi, diskusi interaktif, roleplay / simulasi pelayanan pelanggan, tanya jawab, dan evaluasi singkat, serta pemberian reward bagi dua peserta terbaik

Toni berharap, seluruh karyawan dapat menerapkan hasil pelatihan dalam kegiatan operasional sehari-hari untuk meningkatkan kualitas pelayanan perusahaan. (rnc-01).**